KP میں کوریئر کی تاخیر: ایمرجنسی، سڑکوں کی بندش اور انٹرنیٹ کی بندش پشاور اور صوابی کے COD آرڈرز کے لیے کیا معنی رکھتی ہے

اس ہفتے خیبر پختونخوا میں کیا ہوا

اگر آپ کے پارسل پشاور، صوابی یا مردان میں پھنسے ہوئے ہیں تو KP میں کوریئر کی تاخیر کی وجہ واضح ہے۔ 11 اکتوبر کو صدر آصف علی زرداری نے وفاقی کابینہ کی سفارش پر آئین کے آرٹیکل 232 اور 234 کے تحت خیبر پختونخوا میں ایمرجنسی نافذ کرنے کی منظوری دی۔ صوبائی حکومت معطل ہو گئی، گورنر نے انتظام سنبھالا، اور وزارت داخلہ نے سول انتظامیہ کی مدد کے لیے فوج کو اجازت دی۔ وفاقی حکومت کا کہنا ہے کہ یہ قدم صوبے میں دہشت گردی کی وجہ سے اٹھایا گیا؛ PTI، جس کی صوبے میں حکومت تھی، نے اسے غیر آئینی قرار دیا۔ یہ تحریر کسی کی طرف داری نہیں کرتی۔ یہ صرف یہ بتاتی ہے کہ ان اقدامات کا KP میں مال بھیجنے والے آن لائن سیلر پر کیا اثر ہے۔

ایمرجنسی PTI کے اس مارچ کے دوران آئی جو 4 اکتوبر کو شروع ہوا تھا اور KP کے اندر ہی رہا۔ اس کے بعد تین چیزیں ہوئیں جو ای کامرس کے لیے اہم ہیں: سڑکوں پر کنٹینر رکھے گئے، انٹرسٹی بسیں رک گئیں، اور صوبے کے کچھ حصوں میں موبائل اور انٹرنیٹ سروس بند ہوئی۔

KP کوئی چھوٹی مارکیٹ نہیں۔ 2023 کی مردم شماری کے مطابق صوبے کی آبادی 4 کروڑ 8 لاکھ 50 ہزار ہے، جو پاکستان کی آبادی کا تقریباً 17 فیصد ہے۔ اگر آپ پورے ملک میں Meta یا TikTok اشتہار چلاتے ہیں تو آپ کے COD آرڈرز کا اچھا خاصا حصہ وہیں سے آتا ہوگا۔

کون سی سڑکیں، بسیں اور نیٹ ورک متاثر ہوئے

گورنر راج کے پہلے دن، 12 اکتوبر، Dawn کی ضلع وار رپورٹ سب سے واضح تصویر دیتی ہے۔ ذیل میں ان علاقوں کا حال ہے جہاں زیادہ تر سیلرز مال بھیجتے ہیں۔

پشاور میں اس سے پہلے بھی مارچ کے دوران 7 اکتوبر کی رات سے موبائل اور انٹرنیٹ بند ہوا تھا، جو خبروں کے مطابق 10 اکتوبر کو بحال ہوا۔ PTA کے ایک اہلکار نے اسے عارضی اور سیکیورٹی کا قدم بتایا۔ PTA نے دونوں بندشوں پر کوئی نوٹس جاری نہیں کیا اور متاثرہ علاقوں کا کوئی سرکاری نقشہ بھی سامنے نہیں آیا۔

KP سے باہر، لاہور کے بس اڈے ویک اینڈ پر سیل کر دیے گئے اور نجی کمپنیوں Faisal Movers اور Daewoo نے اسلام آباد، KP اور دوسرے روٹس پر بسیں بھیجنا بند کر دیا، ان کے نمائندوں نے ProPakistani کو بتایا۔ موٹروے پولیس کے ترجمان کا کہنا تھا کہ موٹرویز اور ہائی ویز کھلی ہیں۔ اس سے پہلے 1 اکتوبر کو ٹرانسپورٹرز نے Arab News کو بتایا تھا کہ مال بردار گاڑیاں روکے جانے کے بعد انہوں نے اسلام آباد اور بالائی پنجاب کی طرف گاڑیاں بھیجنا بہت کم کر دیا ہے۔

صورتحال روز بدل رہی ہے۔ ہمیں ملنے والی تازہ ترین رپورٹس کے مطابق پشاور میں نیٹ ورک بحال ہو چکے تھے، صوابی میں نہیں، اور صوابی کی بحالی کی کوئی تاریخ نہیں دی گئی تھی۔

یہ سب آپ کے COD آرڈرز میں ریٹرن کیسے بنتا ہے

صرف سڑک بند ہونے سے پارسل ایک دو دن لیٹ ہوتا ہے۔ COD سیلر کا اصل مسئلہ یہ ہے کہ تاخیر گاہک کے ساتھ کیا کرتی ہے۔ ایسے ہر واقعے میں یہی سلسلہ دکھائی دیتا ہے:

1. آرڈر جمعہ یا ہفتے کو آیا، جب کسی کو ایمرجنسی کا علم نہیں تھا۔
2. پارسل کوریئر کے ہب تک پہنچ گیا لیکن رائیڈر کینٹ، صدر یا صوابی میں داخل نہیں ہو سکا۔
3. گاہک سے رابطہ نہیں ہوا کیونکہ اس کے فون میں سگنل یا موبائل ڈیٹا نہیں تھا۔
4. کوریئر نے پارسل پر گاہک جواب نہیں دے رہا لکھ دیا اور کوششوں کے بعد واپس بھیج دیا۔
5. آپ نے جانے کا کرایہ، واپسی کا کرایہ اور اس آرڈر پر لگا اشتہار کا خرچہ دیا، اور پیسے کچھ نہیں آئے۔

تیسرا مرحلہ ہی انٹرنیٹ کی بندش کو عام تاخیر سے زیادہ نقصان دہ بناتا ہے۔ آپ کا WhatsApp کنفرمیشن میسج نہیں پہنچتا، رائیڈر کی کال نہیں ملتی، اور ہو سکتا ہے گاہک کو پتا ہی نہ ہو کہ پارسل آ گیا ہے۔ صوابی کے جن گاہکوں کے پاس نہ موبائل سروس ہے نہ PTCL انٹرنیٹ، وہ چاہیں بھی تو کچھ کنفرم نہیں کر سکتے۔

مثال: KP کا آرڈر بھیجنا کب گھاٹے کا سودا بن جاتا ہے؟

مثال، فرضی اور گول نمبروں کے ساتھ تاکہ آپ اپنے نمبر ڈال سکیں۔ آپ ایک پروڈکٹ 2,500 روپے میں بیچتے ہیں۔ پروڈکٹ کی لاگت 1,200 روپے، فی آرڈر اشتہار کا خرچہ 400 روپے، اور کوریئر ڈیلیوری کے 250 روپے اور واپسی کے 250 روپے لیتا ہے۔

اس مثال میں عام ہفتے میں 20 فیصد ریٹرن کے ساتھ ہر آرڈر پر 340 روپے بنتے ہیں۔ اگر سڑکوں کی بندش اور بند فونز کی وجہ سے KP کے آرڈرز پر ریٹرن 40 فیصد ہو جائیں تو وہی آرڈر صرف 30 روپے دیتا ہے۔ تقریباً 42 فیصد سے اوپر ہر KP آرڈر نقصان میں جاتا ہے۔ اشتہار کا پیسہ تو خرچ ہو چکا، لیکن جو آرڈر ڈیلیور نہیں ہونا اس پر کوریئر کے 500 روپے آپ اب بھی بچا سکتے ہیں، بس گاہک کے کنفرم کرنے تک آرڈر روک لیں۔

آپ کا اپنا بریک ایون آپ کے مارجن پر منحصر ہے۔ فارمولا یہ ہے: ڈیلیوری پر منافع تقسیم (ڈیلیوری پر منافع جمع واپسی پر نقصان)۔ اپنی سب سے زیادہ بکنے والی پروڈکٹ کے لیے ایک بار حساب کر لیں اور اسے آرڈر شیٹ کے ساتھ رکھیں۔

اس ہفتے کیا کریں

1. اپنے پینڈنگ آرڈرز شہر کے حساب سے فلٹر کریں۔ صوابی، پشاور، مردان اور قریبی اضلاع کو باقی آرڈرز سے الگ کریں۔
2. صوابی کے جو آرڈر کنفرم نہیں ہو سکتے انہیں روک لیں۔ جب تک گاہک جواب نہ دے یا نیٹ ورک بحال نہ ہو، کوریئر پر بک نہ کریں۔ ایک شائستہ WhatsApp میسج بھیج دیں تاکہ سروس بحال ہوتے ہی گاہک کو مل جائے۔
3. پشاور کے آرڈرز ڈسپیچ سے پہلے کال کر کے کنفرم کریں۔ وہاں 12 اکتوبر کو نیٹ ورک بحال ہو گئے تھے، اس لیے کال ملنی چاہیے۔ گاہک سے پوچھیں کہ کیا ان کا علاقہ (کینٹ، صدر، یونیورسٹی روڈ) قابل رسائی ہے، اور اگر نہیں تو دفتر یا رشتہ دار کے پتے پر ڈیلیوری کی پیشکش کریں۔
4. اپنے کوریئر سے پوچھیں کہ KP کے کون سے روٹ کھلے ہیں۔ جواب WhatsApp پر لکھ کر لیں تاکہ بعد میں کلیم کی ضرورت ہو تو دکھا سکیں۔ اگر آپ Daewoo سے مال بھیجتے ہیں تو چیک کریں کہ اس کی پارسل سروس چل رہی ہے یا نہیں، کیونکہ ویک اینڈ پر اس کی بس سروس رکی ہوئی تھی۔
5. KP کے لیٹ پارسلز کو جعلی آرڈر نہ سمجھیں۔ جو گاہک نیٹ ورک بند ہونے کی وجہ سے تین دن جواب نہ دے سکا وہ دھوکے باز نہیں ہے۔ انہیں کسی بلاک لسٹ میں نہ ڈالیں۔
6. اگر آپ کا اشتہاری ٹول لوکیشن ایکسکلوڈ کرنے دیتا ہے تو سب سے زیادہ متاثرہ اضلاع میں اشتہار کم یا بند کر دیں، اور سڑکیں اور نیٹ ورک معمول پر آتے ہی دوبارہ چلا دیں۔
7. گاہک کو سچ بتائیں۔ ایک چھوٹا سا میسج جیسے: آپ کا پارسل تیار ہے، لیکن سڑکوں کی بندش کی وجہ سے آپ کے علاقے میں ڈیلیوری لیٹ ہے۔ راستہ کھلتے ہی بھیج دیں گے۔ گاہک خاموشی کے مقابلے میں سمجھ آنے والی تاخیر زیادہ آسانی سے قبول کرتا ہے۔

الگ سے یاد رہے کہ FBR کی بڑھائی گئی تاریخ کے مطابق ٹیکس سال 2026 کا انکم ٹیکس ریٹرن جمع کرانے کی آخری تاریخ 15 اکتوبر ہے، یعنی کل۔ اگر آپ نے ابھی تک فائل نہیں کیا تو آج ہی اپنے اکاؤنٹنٹ سے بات کریں۔

حالات ٹھیک ہونے کے بعد: اپنے نمبر دیکھیں

جب حالات سنبھل جائیں تو 4 اکتوبر سے نیٹ ورک بحال ہونے کے دن تک آنے والے KP آرڈرز کے ریٹرن باقی مہینے سے الگ کر کے دیکھیں۔ اگر انہیں ملا دیں گے تو آپ کا ماہانہ ریٹرن ریٹ اصل سے زیادہ خراب لگے گا، اور ہو سکتا ہے آپ غلطی سے کوئی اچھی پروڈکٹ یا اچھا کوریئر چھوڑ دیں۔ RabbitROI کوریئر، شہر اور پروڈکٹ کے حساب سے ریٹرن ریٹ دکھاتا ہے، جس سے آسانی سے پتا چلتا ہے کہ اضافہ ایک ہفتے میں ایک ضلع کی وجہ سے تھا یا کوئی ایسی چیز ہے جسے ٹھیک کرنا ضروری ہے۔

یہ بھی نوٹ کر لیں کہ KP میں کس کوریئر نے کام جاری رکھا اور کس نے سب کچھ واپس بھیج دیا۔ ایسے واقعات دوبارہ ہوتے ہیں، اور جو کوریئر برا ہفتہ اچھی طرح سنبھالے، اس علاقے کے لیے وہی رکھنے کے قابل ہے۔

عام سوالات